大崎智裕

日本では、約60人の医師が、この種のものとしては初の集団訴訟で、Googleマップが自分たちの診療所に対する辛辣な批判を無視していると非難した。

医師らはグーグルに対し、審査後の不作為に対する責任を追及することを目的として、総額140万円（9,000ドル）の損害賠償を求めている。

彼らは、患者に対する守秘義務があるため、評判を傷つける口コミに応じたり反論したりする権限がないと主張し、木曜日に同社を告訴した。

参加した医師の一人は報道陣に対し、「ネットにメッセージを投稿する人は、たとえそれが単なる誹謗中傷や暴言であっても、匿名で何でも発言できる」と語った。

「まるでサンドバッグのようだ」と匿名を条件に語った。

原告側の弁護士によると、東京地方裁判所での訴訟は、オンラインでの否定的なレビューをめぐるプラットフォームを対象とした日本初の集団訴訟となるという。

中沢祐一弁護士はAFPに対し、「通知は簡単に公開されるにもかかわらず、削除するのは非常に困難になっている」と語った。

「これにより、医師はひどい評価を受けることを常に恐れながら仕事をすることになる可能性があります」と彼は言う。

多くの医療機関の目標は患者を満足させることではなく、専門的な見地から患者の病気を治療することである、と原告らは訴状の中で述べている。

「患者に大まかな診断を与え、要求された薬を処方するだけのクリニックは医学的には不適切だが、患者からは高く評価されている」と同氏は述べた。

仕事の性質上、医師が憤慨した患者からのオンラインでの非人道的な攻撃にさらされることもある、と原告らは主張した。

状況が解決しない場合、医師は「毅然とした行動をとることに消極的で、患者が求める医学的に不必要な検査や投薬を拒否する可能性がある」と中沢氏は警告する。

結局のところ、それは社会に悪影響を与えると彼は主張した。

訴状によれば、Google マップは日本で非常に広く使用されており、日常生活の「インフラ」として機能しているという。

したがって、不公平な審査が考慮されなかった場合、グーグルは医療会社の不利益を「容易に認識」できるはずだと同氏は述べた。

原告らは、Googleが独自のガイドラインに従ってマップ上の一部の口コミを削除していることを認めたが、削除基準は不透明であり、削除されるのは「ほとんど」ではないと主張した。

GoogleはAFPに対し、「Googleマップ上の不正確で誤解を招くコンテンツを減らす努力をしている」と語った。

「人間のオペレーターとコンピューターの組み合わせにより、当社はビジネスプロフィールを24時間保護し、不当なレビューを削除します」と同社は述べた。

フランスメディアエージェンシー